Política de Uso Aceptable

Esta Política de Uso Aceptable ("PUA") complementa nuestros Términos y Condiciones y establece las reglas que todo negocio ("Cliente") debe seguir al utilizar la plataforma Aparece, incluyendo los servicios de sitio web, catálogo digital, sistema de pedidos, programa de lealtad y procesamiento de pagos.

Aparece es una plataforma tecnológica. No somos parte de las transacciones entre el negocio y sus clientes finales. El Cliente es el único responsable de sus productos, servicios, precios, entregas y atención al cliente.

1. Rol de Aparece como plataforma

Aparece proporciona herramientas tecnológicas para que los negocios locales tengan presencia digital, gestionen sus catálogos, reciban pedidos y administren programas de lealtad. Aparece no es un marketplace, no vende productos ni presta servicios al consumidor final.

• Aparece no es parte ni intermediario en las transacciones comerciales entre el negocio y sus clientes.
• Aparece no verifica, garantiza ni respalda la calidad, seguridad, legalidad o disponibilidad de los productos o servicios ofrecidos por los negocios.
• Aparece no es responsable del cumplimiento de entregas, la calidad de los alimentos u otros productos, ni de la atención al cliente proporcionada por el negocio.

2. Conducta prohibida

El Cliente se compromete a no utilizar la plataforma Aparece para:

Contenido y comunicación

• Publicar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno o que incite a la violencia.
• Difundir información falsa o engañosa sobre productos, servicios, precios o disponibilidad.
• Suplantar la identidad de personas, negocios o marcas.
• Distribuir malware, spam, phishing o cualquier software malicioso.
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.

Productos y servicios

• Vender o promover productos o servicios ilegales o regulados sin las licencias correspondientes.
• Publicar precios engañosos, cobrar cantidades distintas a las mostradas en el catálogo, o aplicar cargos ocultos.
• Ofrecer productos que no existen o que el negocio no tiene capacidad real de entregar.
• Aceptar pedidos de manera sistemática sin cumplirlos.

Pedidos y entregas

• Aceptar pedidos con la intención de no entregarlos o entregarlos en condiciones sustancialmente diferentes a las ofrecidas.
• Manipular el estado de los pedidos de forma deshonesta (marcar como entregado sin haber entregado).
• Rechazar pedidos de manera discriminatoria por motivos de raza, género, orientación sexual, religión u origen étnico.
• Utilizar el sistema de entregas para actividades ilegales.

Pagos

• Utilizar el procesamiento de pagos para actividades fraudulentas o lavado de dinero.
• Cobrar por productos o servicios que no se entregan.
• Manipular o falsificar transacciones de pago.
• Utilizar credenciales de pago de terceros sin autorización.

Programa de lealtad

• Crear programas de lealtad fraudulentos o esquemas piramidales.
• Ofrecer recompensas con la intención de no cumplirlas.
• Manipular puntos o sellos de forma deshonesta.

Uso técnico de la plataforma

• Intentar acceder a cuentas, datos o funcionalidades de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, scraping no autorizado o ataques a la infraestructura.
• Usar la plataforma para enviar comunicaciones masivas no solicitadas.
• Compartir credenciales de acceso al portal con personas no autorizadas.

3. Obligaciones del negocio

Al utilizar Aparece, el Cliente acepta:

• Mantener información veraz y actualizada en su catálogo (precios, disponibilidad, descripciones).
• Cumplir con los pedidos aceptados en los tiempos y condiciones indicados.
• Operar su negocio de acuerdo con las leyes mexicanas aplicables, incluyendo regulaciones sanitarias, fiscales y de protección al consumidor.
• Contar con los permisos y licencias necesarios para operar su negocio y vender sus productos.
• Atender directamente las quejas y reclamaciones de sus clientes finales.
• Proteger los datos personales de sus clientes conforme a la LFPDPPP.

4. Reportes de abuso

Cualquier persona puede reportar un negocio que considere que está violando esta Política de Uso Aceptable. Los reportes pueden enviarse a:

• Correo electrónico: reportar@aparece.mx
• WhatsApp: +52 1 565 997 2153

Al enviar un reporte, incluya:

• Nombre o URL del negocio en cuestión
• Descripción del problema
• Evidencia disponible (capturas de pantalla, comprobantes de pago, etc.)

Aparece revisará todos los reportes y tomará las medidas que considere apropiadas, que pueden incluir desde una advertencia hasta la suspensión inmediata del servicio.

5. Investigación y consecuencias

Ante una posible violación de esta política, Aparece podrá:

1. Investigar: Revisar el contenido, los pedidos y la actividad del negocio en la plataforma.
2. Advertir: Notificar al Cliente sobre la violación y solicitar que la corrija en un plazo determinado.
3. Suspender: Suspender temporalmente el sitio web, el sistema de pedidos u otras funcionalidades.
4. Cancelar: Cancelar definitivamente la cuenta del negocio sin obligación de reembolso.

En casos de fraude, actividad ilegal o riesgo para los consumidores, Aparece se reserva el derecho de actuar de forma inmediata sin previo aviso.

Aparece también podrá reportar actividades ilegales a las autoridades competentes cuando lo considere necesario.

6. Apelaciones

Si un negocio considera que la acción tomada en su contra fue injustificada, puede enviar una apelación por escrito a hola@aparece.mx dentro de los 15 días siguientes a la notificación. Aparece revisará la apelación y responderá en un plazo de 10 días hábiles.

7. Limitación de responsabilidad frente a consumidores

Aparece no asume responsabilidad alguna frente a los consumidores finales por:

• La calidad, seguridad, legalidad o disponibilidad de los productos o servicios ofrecidos por los negocios.
• El cumplimiento o incumplimiento de pedidos por parte del negocio.
• Disputas entre el negocio y sus clientes, incluyendo reembolsos, devoluciones o reclamaciones.
• Daños derivados del consumo de alimentos u otros productos adquiridos a través de un negocio que utiliza la plataforma.

Toda reclamación derivada de una transacción comercial debe dirigirse directamente al negocio responsable.

8. Modificaciones

Aparece se reserva el derecho de modificar esta Política de Uso Aceptable en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página. Para cambios sustanciales, notificaremos a los Clientes con al menos 15 días de anticipación.

9. Contacto

Para dudas sobre esta Política de Uso Aceptable:

• Correo electrónico: hola@aparece.mx
• Reportes de abuso: reportar@aparece.mx
• WhatsApp: +52 1 565 997 2153